الاسترجاع والاستبدال
وفقا لنظام التجارة الالكترونية ولائحته التنفيذية
يحق للعميل استرجاع واستبدال المنتجات استلامها وفقاً للبنود التالية:
سياسة الاسترجاع
في حال رغبة العميل باسترجاع منتج معين بدون سبب، ينبغي عليه مراسلتنا خلال 3 أيام من استلام المنتج على أن يكون المنتج بحالة الشراء الأصلية وبحالة سليمة
وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج، أو حصل على منفعته، أو تم فتح صندوق المنتج:
- أن يتم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- أن يتم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالة الشراء الاصلية وبتغليف المصنع عند طلب الاسترجاع.
- قيمة الاسترجاع/الاستبدال (25) ريال داخل السعودية والتي تمثل قيمة ارجاع الطلب ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- قيمة الاسترجاع/الاستبدال خارج السعودية تحدد على حسب المدينة وتكلفة الارجاع تحددها شركة الشحن.
- في حال كان التوصيل مجاني فسيتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد عند طلب الاسترجاع او الاستبدال.
- رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام لا تسترد.
- يتم خصم رسوم الدفع (2-7%) حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
سياسة الاستبدال
نسعد بتوفير خدمة الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وذلك في الحالات التالية:
- في حال واجهت مشكلة مصنعية بالمنتج، مثل وصول اجزاء تالفه "لا سمح الله" فسيتم تعويضك بمنتج جديد دون الحاجة لاسترجاع المنتج الذي استلمته.
- في حال كانت المشكلة في طلبك تشغيلية، مثل استلام كمية ناقصة في الطلب "ل اسمح الله" فسيتم إرسال القطع(ة) الناقصة لك.
- في حال استلام العميل منتج آخر يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فإنه سيتم إرسال المنتج الصحيح للعميل خلال 5 أيام عمل كحد أقصى، كما سيتم التعامل مع المنتج المستلم الخاطئ بالإجراء المناسب حسب نوع المنتج.
- في حال حدوث مشكلة في الطلب بسبب الشحن "لا سمح الله"، فسيتم تعويضك بطلب جديد بنفس المنتج.
- ملاحظة: إذا كان المنتج سليماً، يتم إرجاعه للعميل وخصم قيمة الشحن.
لا يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات الآتية:
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام من قبل المستهلك.
- إذا تجاوز العميل الفترة المنصوص عليها أعلاه في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
-
الضمان
مدة الضمان سنة من تاريخ الشراء وفق الشروط التالية:
- الضمان يسري من تاريخ شراء المنتج.
- الضمان هو ضمان المتجر وضمان المصنع وليس هناك أي وكيل لعلامة كلوكير التجارية، كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
- لا يسري الضمان إلا بوجود المنتج المتعطل، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال القطع مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان إرجاع قيمته
ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:
- إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج.
الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل اما بالاستعمال الخاطئ، او التخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة.
- الأعطال بسبب عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المستخدم.
- الأعطال بسبب السقوط، الاهتزاز بعنف، تعرض المنتج للغبار والأتربة، الاوساخ أو الصدأ بسبب تعرض المنتج للرطوبة الزائدة.
- غير متوفرة خدمة الصيانة للمنتجات خارج الضمان.
